Retour- en terugbetalingsbeleid

Artikel 1: Retourneren en herroepingsrecht

Ons retourbeleid geldt 14 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt. Klanten in de Europese Unie hebben het recht om hun aankoop binnen deze termijn van 14 dagen te herroepen en het volledige bedrag terug te krijgen, conform de Europese regels voor consumentenbescherming. Klanten buiten de EU, waaronder de Verenigde Staten, bieden wij uitsluitend ruilen of tegoed aan.

Om in aanmerking te komen voor ruilen of terugbetaling moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het ontving, en in de originele verpakking zitten.

Voeg bij een retour, ruiling of herroeping een bon of aankoopbewijs toe. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Neem contact met ons op via info@kukudushi.com voor het retouradres en verdere instructies.

Artikel 2: Ruilen en terugbetalen

Komt u in aanmerking voor terugbetaling, dan verwerken wij die zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten wij u dat per e-mail weten. Bij een ruiling bevestigen wij of we die goedkeuren of afwijzen en houden wij u op de hoogte van de verwerkingstijd.

Klanten in de EU die binnen 14 dagen gebruikmaken van hun herroepingsrecht, krijgen het volledige bedrag terug. Voor klanten in de VS en andere landen buiten de EU is terugbetaling niet mogelijk; wij bieden uitsluitend ruilen of tegoed aan.

Artikel 3: Bestellingen annuleren

Een bestelling kan niet meer worden geannuleerd zodra deze is verzonden. Weigert u de levering, dan komt het artikel bij ons terug en verwerken wij een terugbetaling of ruiling zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Artikel 4: Actie- en sale-artikelen

Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden geruild of terugbetaald. Artikelen die in de sale of tijdens een actie zijn gekocht, komen helaas niet in aanmerking voor terugbetaling of ruiling.

Artikel 5: Beschadigde of defecte artikelen

Artikelen die bij levering defect of beschadigd zijn, vervangen wij. Wilt u hetzelfde artikel geruild vanwege schade, neem dan contact met ons op via info@kukudushi.com met foto's van de schade, zodat wij uw melding sneller kunnen afhandelen.

Artikel 6: Leveringsvoorwaarden en verantwoordelijkheid

Onze producten worden bezorgd op het adres dat de klant heeft opgegeven. De naam op de bestelling moet overeenkomen met de naam op de brievenbus, die bereikbaar moet zijn en groot genoeg voor een pakket van 30x20x10 cm.

Bezorging bij een afhaalpunt of postbus is niet mogelijk. Kukudushi is niet verantwoordelijk voor bezorgproblemen of zoekgeraakte pakketten als gevolg van een onjuist adres of een onbereikbare brievenbus.

Artikel 7: Kosten van retourzending

Wilt u een product retourneren, neem dan contact op met de klantenservice via info@kukudushi.com. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. Wordt een terugbetaling goedgekeurd, dan worden de retourkosten in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag.

Voor artikelen met een waarde boven $50 of €50 raden wij aan een verzendmethode met track and trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Zonder track and trace kan Kukudushi de ontvangst van geretourneerde artikelen niet garanderen.