Artículo 1 – Devoluciones y derecho a cancelar
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido. Para los clientes de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de este período de 14 días para obtener un reembolso completo, según las leyes de protección al consumidor de la UE. Para los clientes fuera de la UE, incluidos los EE. UU., solo ofrecemos cambios o crédito en la tienda.
Para calificar para un cambio o reembolso, tu artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en el embalaje original.
Para iniciar una devolución, cambio o cancelación, proporciona un recibo o comprobante de compra. No devuelvas tu compra al fabricante. Contáctanos por correo electrónico a [email protected] para obtener la dirección de devolución e instrucciones adicionales.
Artículo 2 – Cambios y reembolsos
Si eres elegible para un reembolso, lo procesaremos al recibir e inspeccionar el artículo devuelto y te notificaremos por correo electrónico. Para los cambios, confirmaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar el cambio y te informaremos sobre el tiempo de procesamiento.
Para los clientes de la UE que ejercen su derecho a cancelar dentro de los 14 días, emitiremos un reembolso completo. Para los clientes de EE. UU. y otros países no pertenecientes a la UE, los reembolsos no están disponibles; solo ofrecemos cambios o crédito en la tienda.
Artículo 3 – Cancelaciones de pedidos
No es posible cancelar un pedido una vez que se ha enviado. Si deseas rechazar la entrega, el artículo nos será devuelto y procesaremos un reembolso o cambio, según corresponda, una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado.
Artículo 4 – Artículos promocionales y en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser cambiados o reembolsados. Desafortunadamente, los artículos comprados en oferta o durante promociones no son elegibles para reembolsos o cambios.
Artículo 5 – Artículos dañados o defectuosos
Reemplazaremos los artículos que estén defectuosos o dañados al momento de la entrega. Si necesitas un cambio por el mismo artículo debido a daños, contáctanos en [email protected] con evidencia fotográfica del daño para acelerar tu reclamo.
Artículo 6 – Condiciones de entrega y responsabilidad
Nuestros productos se entregan en la dirección especificada por el cliente. El nombre proporcionado en el pedido debe coincidir con el nombre en el buzón, que debe ser accesible y lo suficientemente grande como para contener un paquete de 30x20x10 cm.
No se admite la entrega a un punto de relevo o apartado de correos. Kukudushi no se hace responsable de los problemas de entrega o la pérdida de paquetes que resulten de direcciones incorrectas o buzones inaccesibles.
Artículo 7 – Gastos de envío de devolución
Para devolver un producto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected]. Los clientes son responsables de sus propios gastos de envío de devolución, que no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del monto total del reembolso.
Para artículos valorados en más de $50 o €50, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. Kukudushi no puede garantizar la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.
